RenovatieTotaal 3 - 2020

18 nr. 3 Mei 2020 Energiebesparing Woningverduurzaming vraagt om integraal aanbod Hoewel woningverduurzaming vaak een win-winsituatie is, loopt het nog niet storm op de renovatiemarkt voor bestaande woningen van particuliere eigenaren. Zeker nu ook de corona-crisis voor een rem op duurzame verbou- wingen zorgt. Dat er vanuit de markt nog maar een beperkt integraal aanbod beschikbaar is, speelt daarbij een belangrijke rol. Bewoners doen zaken met veel verschillende bedrijven: installatie- en isolatiebedrijven maar ook zonnepanelenverkopers. Ze krijgen vaak verschillende verhalen te horen. Een integraal aanbod kan dan ook helpen om bewoners over de streep te trekken. Daarnaast is het belangrijk op zoek te gaan naar de werkelijke vraag van de bewoner. Die ligt namelijk vaak niet alleen op het vlak van energiebesparing. Auteur: Joop van Vlerken A ls iemand vraagt om spouw- muurisolatie, is de achterliggen- de vraag vaak: ‘wie kan me hel- pen mijn huis te verduurzamen?’ Het is dus aan de markt om kant-en-klare concepten te ontwikkelen die klanten helpen om hun energieverbruik te reduceren.” Met deze woorden legt Piet-Jan Dijkstra, voorzitter van de Vereniging van Erkende Na-Isolatie- bedrijven in Nederland (VENIN) uit dat de vraag van particulieren bij de verduurzaming van woningen niet altijd eenduidig is. Dat wordt beves- tigd door Mathijs Vallinga, directielid en manager bij Reimarkt. “Verduurza- ming is vaak niet de enige trigger. Ook comfort kan een belangrijke rol spelen voor mensen om tot verduurzaming over te gaan. Daarnaast kan woning- verduurzaming aanvoelen als lopen door een doolhof. Dus je moet parti- culieren helpen met het aanvragen van subsidies en ze zo ontzorgen.” Reimarkt ontstond in 2013 als een doorontwikkeling op een energie- loket. Vallinga: “Energielokketten zijn er om bewoners die hun woning wil- len verduurzamen te informeren en door te verwijzen naar het bedrijfsle- ven. Maar we merkten dat het daar vaak stopte. Na een lang offertetraject bij verschillende aanbieders strandde het plan van de bewoners. Het frus- treerde ons dat er weinig opvolging kwam op onze adviezen. Dat hebben we opgepakt en we zijn gaan sturen op opvolging. Nu hebben we een plat- form gecreëerd waar we niet alleen informeren maar ook duidelijk inzichtelijk maken welke maatregelen voor een woning mogelijk zijn en de wat de kosten zijn.” Reimarkt heeft nog steeds een fysieke renovatie- winkel in Enschede en bouwt aan een online platform waarbij de vraag van bewoners en het aanbod van leveran- ciers bij elkaar komen. Integraal aanbod Dijkstra benadrukt dat particulieren vaak niet precies weten waar ze moe- ten beginnen. “Als je uitgaat van de trias energetica, is isolatie de eerste stap. Toch zijn woningen vaak nog niet geïsoleerd, maar hebben ze wel twaalf zonnepanelen. De volgorde is belangrijk. Als je een warmtepomp wilt, is het nodig om eerst goed te isoleren, maar het is niet altijd in het belang van de installateur om dat te vertellen. Als je echt een integraal aanbod wilt bieden voor bewoners, is het daarom beter dat installatiebedrij- ven en isolatiebedrijven samenwer- ken.” Dat betekent volgens Dijkstra dat de klant centraal moet staan. “De klant hoort verschillende verhalen en weet niet meer wat hij moet doen. Daarom moet er een integraal aanbod komen.” Het bij elkaar brengen van vraag en aanbod is makkelijker als de woning- corporatie opdrachtgever is, weet Dijkstra. “Door de grote volumes die woningcorporaties bieden, is het voor marktpartijen makkelijker om een goed aanbod te creëren.” Maar op de particuliere markt is het lastiger om tot die grote aantallen te komen, ver- telt Dijkstra. “Particulieren willen lie- ver niet vastzitten aan een bepaald concept of partij. Daarom is het soms handig als de overheid een rol speelt in dit proces, bijvoorbeeld door gemeentelijke energielokketten. Een partij zonder commercieel belang kan vraag en aanbod bij elkaar brengen. En de overheden hebben er ook belang bij, omdat ze op deze manier hun klimaatdoelstellingen kunnen realiseren.” Standaardisatie Reimarkt is een van de partijen die vraag en aanbod bij elkaar brengt, maar ook Vallinga van Reimarkt weet dat de particuliere markt voor partijen in de bouwkolom lastig is te bereiken. “Het is een tijdrovende markt en er is een groot afbreukrisi- co. De kans op een opdracht is klein, terwijl je er als ondernemer wel tijd in steekt.” Daarbij gaan veel bouwers uit van maatwerk voor particuliere eigenaren, maar Vallin- ga benadrukt dat standaardisatie ook in deze markt mogelijk is. “Als je goed kijkt naar de Nederlandse woningvoorraad zie je veel verschil- len, maar er zijn ook veel overeen- komsten. De woningen kun je cate- goriseren, bijvoorbeeld naar bouw- jaar. Vervolgens ga je kijken welke producten je kunt toevoegen. Als je producten en processen kunt repe- teren, kun je slimmer en beter wer- ken. Omdat de opgave groot is, is dat ook wel nodig. We zien op dit vlak veel mogelijkheden voor verbe- tering, maar in de conservatieve bouwsector is het soms lastig. Er is op dit moment weinig consument- vriendelijk aanbod in de bouwsec- tor. Daar is echt nog een wereld te winnen.” Vraag van de bewoner Het aanbod voor woningverduurza- ming voor particulieren moet dus aantrekkelijk en duidelijk zijn, vindt Vallinga. “Het moet duidelijk zijn wat in een product zit en wat niet. En je moet goed op de vraag van de “ Veel woningen moeten nog verduurzaamd worden, maar particuliere eigenaren weten vaak niet bij wie ze moeten zijn. De bouw- en renovatiebranche kan hen helpen te ontzorgen met integraal aanbod. Foto: Reimarkt Particulieren hebben weinig met techniek. Die willen ontzorgd worden. Foto: Reimarkt